Terugbetalingsbeleid

Bij BONOBO hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Goederen met een korting (outletartikelen of artikelen aangegeven met een korting) hebben we graag zo snel mogelijk terug teneinde deze nog te kunnen verkopen aan andere klanten.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking/schoendoos. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Een retour kan je zelf starten via jouw account of door contact op te nemen via lien@bonobokinderschoenen.be. Let op: retouren dienen naar het volgende adres worden gestuurd: BONOBO, Markt 132 9800 Deinze (België).
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Om kosten te vermijden kunnen retouren ook teruggebracht worden in de fysieke winkel. 

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kan je altijd contact opnemen via lien@bonobokinderschoenen.be. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is omruiling in de winkel. 
Of je kan het nieuwe artikel apart kopen via de webshop als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Wil je retourneren dan dien je eerst contact op te nemen via lien@bonobokinderschoenen.be.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lien@bonobokinderschoenen.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.